Electronic Theses and Dissertation

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor faktor pembentuk persepsi nasabah perbankan syariah di kota banda aceh. di harapkan penelitian ini dapat menjadi referensi seta kerangka dasar untuk pengembangan penelitian lanjutan dan ilmu manajcmen pemasaran di masa yang akan datang. penelitian ini di lakukan pada bank-bank syariah di kota banda aceh. populasi penelitian adalah seluruh nasabah yang mcmanfaatkan produk syariah pada perbankan syariah di kola banda aceh. di kota banda aceh terdapat sebanyak empat kantor bank syariah antara lain bank mandiri syariah ,bank bri syariah,bpd syariah ,dan danamon syariah. dcngan jumlah populasi nasabah tabungan berjumlah sekitar ± 3.800 nasabah. jumlah sampel di tetapkan sebanyak 120 nasabah. pcngumpulan data di lakukan mclalui pembagian kuisioner. hasil penelitian dapat di jelaskan bahwa dari tiga faktor yang di persepsikan nasabah terhadap perbankan syariah, faktor psikologis menjadi faktor yang lebih baik di banding faktor fisik dan faktor image dengan jumlah jawaban setuju dan sangat setuju lebih dominan. dari delapan indikator faktor fisik bank syariah yang dipersepsikan nasabah, produk kredit yang ditawarkan sangat mcnarik mcnjadi indikator dengan jumlah jawaban setuju dan sangat setuju lebih dominan. dari enam indikator faktor image yang dipersepsikan nasabah, persepsi terhadap pihak bank syariah selalu melayani setiap keluhan para nasabah menjadi indikator dengan jumlah jawaban setuju dan sangat setuju paling dominan. dari sembilan faktor psikologis yang dipersepsikan nasabah, indikator kurang efektinya bank syariah dalam mempromosikan dirinya di media massa menjadi indikator persepsi dengan jumlah jawaban setuju dan sangat setuju paling dominan.