Electronic Theses and Dissertation

Abstrak penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh x1 (kesadaran halal), dan x2 (kualitas produk) terhadap y (keputusan pembelian ulang) dengan melalui mediasi z (kepuasan pelanggan) pada pelanggan urban thai tea. penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan mengumpulkan data melalui kuesioner dari 152 responden. analisis data dilakukan menggunakan teknik statistik deskriptif dan inferensial, termasuk uji hipotesis dan uji mediasi. hasil penelitian menunjukkan bahwa dari lima hipotesis langsung yang di uji, dua diantaranya yaitu kesadaran halal terhadap kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan terhadap keputusan pembelian ulang tidak signifikan, sedangkan tiga diantaranya yaitu: kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, kesadaran halal terhadap keputusan pembelian ulang dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian ulang berpengaruh signifikan. selanjutnya hipotesis tidak langsung yang terdiri dari dua hipotesis yang di uji yaitu: kesadaran halal terhadap keputusan pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan tidak berpengaruh signifikan. temuan dari penelitian ini memberikan wawasan berharga untuk konsumen, produsen, pemerintah dan pembuat kebijakan karena menyoroti hubungan kesadaran halal dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian ulang. kata kunci: kesadaran halal, kualitas produk, kepuasan pelanggan, keputusan pembelian ulang

ABSTRACT This study aims to analyze the influence of X1 (halal awareness) and X2 (product quality) on Y (repurchase decision) through the mediation of Z (customer satisfaction) on Urban Thai Tea customers. This research is a quantitative research by collecting data through questionnaires from 152 respondents. Data analysis was conducted using descriptive and inferential statistical techniques, including hypothesis testing and mediation testing. The results of the study show that of the five direct hypotheses tested, two of them, namely halal awareness on customer satisfaction and customer satisfaction on repurchase decisions, are not significant, while three of them, namely: product quality on customer satisfaction, halal awareness on repurchase decisions and product quality on repurchase decisions have a significant effect. Furthermore, the indirect hypothesis consisting of two hypotheses that were tested, namely: halal awareness on repurchase decisions through customer satisfaction and product quality on repurchase decisions through customer satisfaction did not have a significant effect. The findings of this study provide valuable insights for consumers, manufacturers, governments and policy makers as they highlight the relationship between halal awareness and product quality on repeat purchase decisions. Keywords: Halal awareness, product quality, customer satisfaction, re -purchase decision.