Electronic Theses and Dissertation

Pt angkasa pura ii cabang bandar udara sultan lskandar muda banda aceh sebagai bagian perusahaan yang bergerak dalam layanan jasa penerbangan tentu dalam pelaksanaannya menghadapi banyak persoalan-persoalan yang menyangkut dengan unsur kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen. hal ini dapat dilihat dari kenyataan yang ada bahwa pelayanan yang diberikan pt angkasa pura ii cabang bandar udara sultan iskandar muda banda aceh sudah dalam kategori baik. dan dalam kenyataan sesuai dengan harapan yang diharapkan konsumen, tentu hal ini menjadi masuakan bagi pt angkasa pura ii cabang bandar udara sultan iskandar muda banda aceh dimasa yang akan datang dalam meningkatkan / mempertahankan unsur kualitas pelayanan yang lebih baik lagi. adapun yang menjadi tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaiman tingkat pelayanan ditinjau dari kesenjangan antara jasa pelayanan yang diterima dengan jasa pelayanan yang diharapkan yang telah diberikan oleh pihak pt angkasa pura ii cabang bandar udara sultan iskandar muda banda aceh.penelitian ini dilaksanakan di pt angkasa pura ii cabang bandar udara sultan iskandar muda banda aceh yang berlokasi di bandar udara balang bintang yang terletak di kec. ingin jaya kabupaten aceh besar propinsi nanggro aceh darussalam, sedangkan yang menjadi objek penelitian ini adalah tingkat pelayanan yang diberikan kepada konsumen. populasi dalam penelitian adalah masyarakat yang menggunakan jasa pelayanan udara pt angkasa pura ii cabang bandar udara sultan iskandar muda banda aceh. sedangkan penarikan sampel dilakukan dengan metode (non probability sampling) terhadap 100 responden yang menggunakan jasa pelayanan udara pt angkasa pura ii cabang bandar udara sultan lskandar muda banda aceh. alat ukur yang digunakan untuk menjawab pennasalahan yaitu menggunakan analisis uji beda ( uji - t). hipotesis yang dirumuskan dalam penelitian ini bahwa variabel tingkat pelayanan pt angkasa pura ii banda udara sultan lskandar muda banda aceh sesuai dengan harapan konsmen adalah benar dan terbukti kebenarannya. berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dengan menggunakan uji statistik ( uji beda ) maka untuk variabel keandalan diperoleh t hitung 16,652 lebih besar dari t tabel 1,980, dapat disimpulkan variabel keandalan pt angkasa pura ii cabang bandar udara sultan iskandar muda banda aceh belum seperti yang diharapkan. untuk variabel keresponsifan diperoleh t hitung 8,400 lebih besar dari t tabel 1,980 artinya tingkat kepuasan konsumen terhadap variabel keresponsifan pt angkasa pura ii bandar udara sulan iskandar muda banda aceh belurn seperti yang diharapkan. untuk variabel keyakinan diperoleh t hitung 15,744 lebih besar dari t tabel 1,980 artinya tingkat kepuasan konsumen terhadap variabel keyakinan pt angkasa pura ii cabang bandar udara sulan lskandar muda banda aceh belum seperti yang diharapkan. dilihat dari variabel empati diperoleh t hitung 1,772 lebih kecil dari t tabel 1,980 dengan nilai signifikan jauh diatas nilai probabilitas 0,08 maka dapat disimpulkan bahwa tingkat pelayanan pt angkasa pura ii cabang bandar udara sulan lskandar muda banda aceh seperti yang diharapkan. variabel berwujud diperoleh t hitung 20,014 lebih besar dari t tabel 1,980 dapat disimpulkan bahwa variabel berwujud pt angkasa pura ii cabang bandar udara sulan iskandar muda banda aceh belum seperti yang diharapkan. diharapkan kepada pihak pt angkasa pura ii cabang bandar udara sultan lskandar muda banda aceh untuk variabel kendalan, keresponsifan, keyakinan dan variabel berwujud agar dapat dibina lagi dan dapat ditingkatkan lagi dan untuk variabel empaty agar dapat dipertahankan, sehingga harapan konsumen dapat terpenuhi.