Electronic Theses and Dissertation

Jika perusahaan yang menawarkan jasa kurang memperhatikan keinginan konsumen maka konsumen akan memberikan penilaian yang kurang baik pada perusahaan tersebut dan mereka akan pindah ke perusahaan lainnya yang mampu memberikan kepuasan kepada mereka, namun apabila yang mereka nikmati memenuhi harapan maka konsumen cenderung akan menjadi konsumen yang setia. adapun yang menjadi tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaan tingkat kepuasan nasabah bank bca cabang banda aceh dengan bank bukopin cabang banda aceh. hasil penelitian diperoleh nilai rata-rata keandalan bank bca diperoleh sebesar 4.110 dan rata-rata keandalan bank bukopin sebesar 4.095. hasil uji t tes diperoleh t hitung 1,137 lebih kecil dari t tabel 2,0086 artinya pelayanan pada bank bca dan bank bukopindilihat dari variabel kehandalan adalah sama. untuk variabel keresponsifan nilai rata-rata yang diperoleh dari tanggapan responden untuk bank bca sebesar 4,055. dan untuk bank bukopin sebesar 4,060. basil pengujian t tes diperoleh t hitung 0,275 lebih kecil dari t tabel sebesar 2,0086. maka dapat disimpulkan bahwa pelayanan pada bank bca dan bank bukopin dilihat dari variabel keresponsifan adalah tidak berbeda. variabel keyakinan bank bca diperoleh nilai rata-rata sebesar 4.120. dan bank bukopin diperoleh nilai rata-rata sebesar 4.1l5. pengujian t tes untuk variabel keyakinan diperoleh t hitung 0,330 lebih kecil dari t tabel 2.0086, dapat disimpulkan bahwa pelayanan: pada bank bca dan bank bukopin dilihat dari vaniabel ini juga sarna. variable empaty diperoleh nilai rata-rata bank bca sebesar 4,180, nilai rata-rata yang diberikan bank bukopin sebesar 4,295, hasil pengujian t tes variabel empaty diperoleh t hitung 0,221 lebih kecil dari t tabel 2,0086 artinya pelayanan pada bank bca dan bank bukopin dilihat dari variabel tersebut juga sama. variabel berwujud bank bca diperoleh nilai rata-rata sebesar 4.080 dan bank bukopin sebesar 4,055, berdsarkan pengujian t tes variabel tersebut diperoleh t hitung 1.300 juga lebih kecil dari t tabel 2,0086, maka dapat disimpulkan bahwa pelayanan pada bank bc a dan bank bukopin dilihat dari variabel berwujud adalah juga sama. secara keseluruhan dapat disimpulkan bahwa hasil penelitian ini menerima ho dan menolak ha yang bermakna pelayanan pada bank bca dan bank bukopin di banda aceh adalah tidak berbeda atau sama dimana pengujian yang dilakukan secara statistik diperoleh t- hitung lebih kecil dari t-tabel.