Electronic Theses and Dissertation

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh atribut produk, efektivitas media sosial, harga dan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi terhadap loyalitas konsumen sunscreen azarine di Banda Aceh. Penelitian ini dikategorikan sebagai penelitian survei, dimana instrumen penelitian ini berupa kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna Azarine Hydrasoothe Sunscreen Gel SPF 45 PA++++ Di Banda Aceh. Pengambilan data dilakukan pada bulan Juli. Sampel sebanyak 196 responden yang ditentukan dengan teknik purposive sampling. Teknik analisis data menggunakan metode analisis SEM menggunakan perangkat software Analysis of Moment Structure (AMOS). Hasil penelitian menemukan bahwa : Atribut Produk berpengaruh secara langsung terhadap Kepuasan Konsumen pada Sunscreen Azarine di Banda Aceh. Efektivitas Media Sosial berpengaruh secara langsung terhadap Kepuasan Konsumen pada Sunscreen Azarine di Banda Aceh. Harga berpengaruh secara langsung terhadap Kepuasan Konsumen pada Sunscreen Azarine di Banda Aceh. Atribut Produk tidak berpengaruh secara langsung terhadap Loyalitas Konsumen pada Sunscreen Azarine di Banda Aceh. Efektivitas Media Sosial berpengaruh secara langsung terhadap Loyalitas Konsumen pada Sunscreen Azarine di Banda Aceh. Harga berpengaruh secara langsung terhadap Loyalitas Konsumen pada Sunscreen Azarine di Banda Aceh. Kepuasan Konsumen berpengaruh secara langsung terhadap Loyalitas Konsumen pada Sunscreen Azarine di Banda Aceh. Kepuasan Konsumen memediasi secara parsial pengaruh Atribut Produk terhadap Loyalitas Konsumen pada Sunscreen Azarine di Banda Aceh. Kepuasan Konsumen memediasi secara parsial pengaruh Efektivitas Media Sosial, terhadap Loyalitas Konsumen pada Sunscreen Azarine di Banda Aceh. Kepuasan Konsumen memediasi secara parsial pengaruh Harga terhadap Loyalitas Konsumen pada Sunscreen Azarine di Banda Aceh.

Kata Kunci : Atribut Produk, Efektivitas Media Sosial, Harga, Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen

This study aims to determine the effect of product attributes, social media effectiveness, price and customer satisfaction as mediating variables on consumer loyalty for azarine sunscreen in Banda Aceh. This research is categorized as survey research, where the research instrument is a questionnaire. The population in this study were users of Azarine Hydrasoothe Sunscreen Gel SPF 45 PA++++ in Banda Aceh. Data collection was carried out in July. The sample was 196 respondents who were determined by purposive sampling technique. The data analysis technique uses the SEM analysis method using the Analysis of Moment Structure (AMOS) software tool. The results found that: Product Attributes have a direct effect on Consumer Satisfaction on Azarine Sunscreen in Banda Aceh. Social Media Effectiveness has a direct effect on Consumer Satisfaction with Azarine Sunscreen in Banda Aceh. Price has a direct effect on Consumer Satisfaction with Azarine Sunscreen in Banda Aceh. Product Attributes have no direct effect on Consumer Loyalty to Azarine Sunscreen in Banda Aceh. Social Media Effectiveness has a direct effect on Consumer Loyalty to Azarine Sunscreen in Banda Aceh. Price has a direct effect on Consumer Loyalty to Azarine Sunscreen in Banda Aceh. Consumer Satisfaction has a direct effect on Consumer Loyalty to Azarine Sunscreen in Banda Aceh. Consumer Satisfaction partially mediates the effect of Product Attributes on Consumer Loyalty at Sunscreen Azarine in Banda Aceh. Consumer Satisfaction partially mediates the effect of Social Media Effectiveness, on Consumer Loyalty at Sunscreen Azarine in Banda Aceh. Consumer Satisfaction partially mediates the effect of Price on Consumer Loyalty at Sunscreen Azarine in Banda Aceh. Keywords: Product Attributes, Social Media Effectiveness, Price, Consumer Satisfaction, Consumer Loyalty