Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH SERVICE QUALITY DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP REPURCHASE INTENTION DI MEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO IYRADYBA BANDA ACEH
Pengarang
Fitri Ariani - Personal Name;
Dosen Pembimbing
T. Meldi Kesuma - 197505152006041001 - Dosen Pembimbing I
Ahmad Nizam - 196609201993031003 - Penguji
M. Ridha Siregar - 197610072010121001 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
1901150010048
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (Gayo Lues) (S1) / PDDIKTI : 61271
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi., 2024
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh service quality dan store atmosphere terhadap repurchase intention di mediasi oleh customer satisfaction pada Toko Iyradyba Banda Aceh. Jumlah responden dalam penelitian adalah 133 konsumen pada Toko Iyradyba Banda Aceh. Teknik pengambilan sampel yang digunakan Purposive Sampling dengan metodenya Non-probability Sampling. Sesuai dengan ketersediaan data dan tuntutan analisis, maka peneliti menggunakan SPSS versi 24 untuk menganalisis datanya.
Penelitian ini mengemukakan bahwa semua variabel berpengaruh signifikan antar hubungan langsung maupun mediasi mulai dari service quality dan store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, service quality dan store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention dan customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Selanjutnya service quality dan store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction pada toko Iyradba Banda Aceh.
Kata Kunci: Service Quality, Store Atmosphere, Repurchase Intention, Customer Satisfaction
The purpose of this study was to analyze the effect of service quality and store atmosphere on repurchase intention mediated by customer satisfaction at Iyradyba Banda Aceh Stores. The number of respondents in the study were 133 consumers at the Iyradyba Banda Aceh Store. The sampling technique used was Purposive Sampling with the Non-probability Sampling method. In accordance with the availability of data and the demands of analysis, the researchers used SPSS version 24 to analyze the data. This study suggests that all variables have a significant effect between direct and mediated relationships, starting from service quality and store atmosphere which have a positive and significant effect on customer satisfaction, service quality and store atmosphere have a positive and significant effect on repurchase intention and customer satisfaction has a positive and significant effect on repurchase intention. Furthermore, service quality and store atmosphere have a positive and significant effect on repurchase intention through customer satisfaction at the Iyradba Banda Aceh store. Keywords: Service Quality, Store Atmosphere, Repurchase Intention, Customer Satisfaction
PENGARUH FOOD QUALITY DAN SERVICE PERSON CUSTOMER ORIENTATION TERHADAP REPURCHASE INTENTION YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA UMKM KULINER DI KOTA BANDA ACEH (Naufal Rizqi, 2023)
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION TOKO KOTTY KOSMETIK BANDA ACEH (Febby Shadzwina, 2024)
PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN ONLINE REPURCHASE INTENTION TERHADAP E-LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER DELIGHT PADA PELANGGAN E-COMMERCE TOKOPEDIA (AYU NISYAH, 2024)
PENGARUH KETERSEDIAAN PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK PRODUK MINYAK GORENG KEMASAN DALAM MENCIPTAKAN PEMBELIAN KEMBALI MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA USAHA MIKRO KECIL MENENGAH (UMKM) DI BANDA ACEH (Taufik Hidayat Siregar, 2022)
PENGARUH CASHBACK PROMOTION DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP REUSE INTENTION DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA SHOPEE DI INDONESIA (SITI ALIFIA RIZKI, 2024)