Electronic Theses and Dissertation

Rumah sakit merupakan salah satu institusi pelayanan kesehatan yang memiliki peran penting dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat serta menghadapi dan menangani masalah medik untuk pemulihan dan pemeliharaan kesehatan yang baik kepada masyarakat Kualitas pelayanan sangat penting dalam mewujudkan kepuasan pasien dalam industri perawatan kesehatan. Perkembangan tingkat persaingan yang semakin tinggi membuat rumah sakit semakin sadar akan pentingnya memberikan kualitas layanan terbaik kepada pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien. Penelitian ini merupakan penelitian analitik dengan desain penelitian cross sectional yang bertujuan untuk melihat pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien. Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Pendidikan Universitas Syiah Kuala, waktu penelitian dilakukan pada bulan April 2024. Data yang digunakan terdiri dari 144 subjek diperoleh dari pengisian kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan kesehatan Rumah Sakit Pendidikan Universitas Syiah Kuala berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Dimensi reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty berpengaruh signifikan terhadap kepuasan, kecuali tangibles tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Pendidikan Universitas Syiah Kuala. Kesimpulan: Kualitas pelayanan kesehatan Rumah Sakit Pendidikan Universitas Syiah Kuala mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Pendidikan Universitas Syiah Kuala.
Kata Kunci: Rumah Sakit, Kualitas Layanan Kesehatan, Kepuasan Pasien

Hospitals are one of the healthcare institutions that play a crucial role in improving public health and addressing medical issues for the recovery and maintenance of good health in the community. Service quality is crucial in achieving patient satisfaction in the healthcare industry. The increasing level of competition has made hospitals more aware of the importance of providing the best quality services to patients. The aim of this research is to determine the influence of healthcare service quality on patient satisfaction. This research is an analytical study with a cross-sectional research design aimed at examining the influence of healthcare service quality on patient satisfaction. The research was conducted at Universitas Syiah Kuala Teaching Hospital in April 2024. The data consisted of 144 subjects obtained from questionnaire responses. The results of the study indicate that the quality of healthcare services at Universitas Syiah Kuala Teaching Hospital significantly influences patient satisfaction. Based on dimensions, reliability, responsiveness, assurance, and empathy significantly influences satisfaction, while tangibles do not significantly influence patient satisfaction at Universitas Syiah Kuala Teaching Hospital. Conclusion: The quality of healthcare services at Universitas Syiah Kuala Teaching Hospital has a significant influence on patient satisfaction at Universitas Syiah Kuala Teaching Hospital. Keywords: Hospital, Healthcare Service Quality, Patient Satisfaction