Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
THESES
PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SERTA IMPLIKASINYA PADA REPURCHASE INTENTION APOTEK KIMIA FARMA BANDA ACEH
Pengarang
M. Rayyan Rivalda - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
2001202010026
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S2) / PDDIKTI : 61101
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis (S2)., 2024
Bahasa
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SERTA
IMPLIKASINYA PADA REPURCHASE INTENTION
APOTEK KIMIA FARMA BANDA ACEH
* M. Rayyan Rivalda, Jasman J. Ma’ruf, Muslim
Magister Manajemen, Universitas Syiah Kuala, Indonesia
*Corresponding Author: rivaldarayyan1@gmail.com
Abstrak
Penelitian ini dilakukan untuk menguji hubungan yang terbentuk antara marketing
mix terhadap repurchase intention dengan menempatkan kepuasan konsumen dan
customer relationship management sebagai pemediasi. Penelitian ini dilakukan di
Apotek Kimia Farma dengan subjeknya yaitu para konsumen di Kota Banda Aceh
yang berjumlah 120 responden dengan teknik purposive sampling dan dianalisis
dengan SEM AMOS. Adapun hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa
marketing mix dan customer relationship management sudah berjalan dengan baik
serta kepuasan konsumen dan repurchase intention berada pada posisi yang
tinggi. Kemudian, marketing mix yang dijalankan oleh Apotek Kimia Farma area
Banda Aceh terbukti meningkatkan kepuasan konsumen, manajemen hubungan
pelanggan, dan minat pembelian kembali. Begitu juga pengaruh kepuasan dan
CRM turut meningkatkan repurchase intention dan memediasi secara parsial
hubungan antara bauran pemasaran terhadap minat pembelian kembali para
konsumen.
Kata Kunci: Marketing Mix, Kepuasan Konsumen, Customer Relationship
Management, Repurchase Intention
THE INFLUENCE OF MARKETING MIX ON CONSUMER SATISFACTION AND CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT AND ITS IMPLICATIONS ON REPURCHASE INTENTION KIMIA FARMA PHARMACY BANDA ACEH * M. Rayyan Rivalda, Jasman J. Ma'ruf, Muslim Master of Management, Syiah Kuala University, Indonesia *Corresponding Author: rivaldarayyan1@gmail.com Abstract This research was conducted to examine the relationship formed between marketing mix and repurchase intention by placing consumer satisfaction and customer relationship management as mediators. This research was conducted at Kimia Farma Pharmacy with the subjects being consumers in Banda Aceh City, totaling 120 respondents using a purposive sampling technique and analyzed using AMOS SEM. The results of this research prove that the marketing mix and customer relationship management are running well and consumer satisfaction and repurchase intention are at a high position. Then, the marketing mix run by Kimia Farma Pharmacy in the Banda Aceh area was proven to increase consumer satisfaction, customer relationship management and repurchase interest. Likewise, the influence of satisfaction and CRM also increases repurchase intention and partially mediates the relationship between the marketing mix and consumers' repurchase intention. Keywords: Marketing Mix, Customer Satisfaction, Customer Relationship Management, Repurchase Intention
PENGARUH UTILITARIAN CONTENT TERHADAP REPURCHASE INTENTION YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER EXPERIENCE DAN CUSTOMER ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL MODERASI PADA KONSUMEN BRAND LYRADYBA DI BANDA ACEH (Amanda Putri, 2024)
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN PRICE PERCEPTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA PELANGGAN COFFEE SHOP DI BANDA ACEH (M. RAJA KAUTSAR, 2024)
PENGARUH FOOD QUALITY DAN SERVICE PERSON CUSTOMER ORIENTATION TERHADAP REPURCHASE INTENTION YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA UMKM KULINER DI KOTA BANDA ACEH (Naufal Rizqi, 2023)
PENGARUH MONETARY SACRIFICE DAN SERVICE BENEFIT TERHADAP REPURCHASE INTENTION YANG DI MEDIASI OLEH CUSTOMER VALUE PADA PT GARUDA INDONESIA DI BANDA ACEH (Raja, 2025)
PENGARUH BRAND IMAGE DAN PRODUCT INNOVATION TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KONSUMEN SI REUBOH GORENG CUT BIT BANDA ACEH (Anggi Fitriani, 2025)