Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA CV.VIRTUAL KOMPUTER DI KOTA BANDA ACEH
Pengarang
Mukhlis - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
0211220269
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi., 2008
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.812
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Adapun yang menjadi tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui untuk
mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen pada CV. Virtual
Komputer di Kota Banda Aceh. Penelitian ini dilakukan pada CV. Virtual Komputer, dan yang
menjadi objek penelitian adalah kualitas layanan dan loyalitas konsumen yang menggunakan
jasa pada CV. Virtual Komputer di Kota Banda Aceh.b Penarikan sampel dilakukan dengan
menggunakan. metode Purposive Sampling' terhadap 100 responden yang menggunakan jasu
Virtual Komputer minimal 3 kali untuk enam bulan terakhir.
Hasil penelitian menghasilkan persamaan akhir adalah yaitu Y = 2,366+ 0,028 X +
0,376 X + 0,609 X, + 0,486 X, + 0,389 X, Koefisien korelasi (R) sebesar 97,3 persen
menggambarkan bahwa variabel keandalan pelaya. Koefisien determinan (R') berilai 80,4
persen menunjukkan bahwa determinan variabel keandalan pelayanan, keresponsifan, keyakinan,
empati dan variabel herwujud berpengaruh terhadap tingkat loyalitas konsumen pada CV.
Virtual Komputer yaitu sebesar 80,4 persen.Koefisien korelasi (R) sebesar 89,7 persen
menggambarkan bahwa variabel keandalan pelayanan, keresponsifan, keyakinan, empati dan
variabel berwujud sangat erat hubungannya terhadap variabel tingkat loyalitas konsumen pada
CV. Virtual Komputer yaitu sebesar 89,7 persen.
Pengujian yang dilakukan baik dengan menggunakan uji t-hitung ternyata variabel
kendalan dan dan variabel berwujud tidak berpengaruh signifikan terhadap loayalitas konsumen,
sementara variabel keresponsifan, keyakinan dan empaty berpengaruh signifikan terhadap
loayalitas konsumen. Pembuktian yang dilakukan dengan menggunakan uji F-hitung
menunjukkan bahwa kelima variabel bebas berpengaruh signifikan (positif) terhadap loyalitas
konsumen pada CV. Virtual Komputer.
Untuk menumbuhkan keyakinan terhadap konsumen, disarankan tenaga pelaksanaan
pelayanan dalam hal ini karyawan harus dilatih/training sehingga benar-benar mampu dan
terampil dalam melaksanankan tugasnya. Apa yang telah dicapai untuk saa t ini agar kiranya
dapat dipertahankan oleh CV. Virtual Komputer dan terus meningkatkan kinerjanya di masa
yang akan datang.
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK ACEH SYARIAH (Faiz Abrar, 2019)
PENGARUH PERSEPSI PENGORBANAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN HASIL PELAYANAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA KONSUMEN JASA TRAVEL DI BANDA ACEH) (Muhammad Taufan Syahqran Zazil, 2016)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA CAFE ARUL BATHIN KABUPATEN GAYO LUES) (ALI HASMI, 2022)
ANALISIS PENGARUH DIGITAL MARKETING, KUALITAS PELAYANAN DAN KEUNGGULAN PRODUK TERHADAP LOYALITAS YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH PT. BANK ACEH SYARIAH (Muhammad Qashmal, 2024)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN J&T EXPRESS BLANGKEJEREN (INTEN SUENI, 2019)