Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PERSEPSI NASABAH TERHADAP KUALITAS LAYANAN PT. BANK BPD ACEH (STUDI KASUS PADA KANTOR PUSAT OPERASIONAL BANDA ACEH)
Pengarang
Nina Rostina - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
0301102020254
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi Univeristas Syiah Kuala.,
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.834 3
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Persepsi nasabah terhadap kualitas layanan PT, Bank Pusat BPD Kantor Operasional Banda Aceh sangat penting artinya bagi pencapaian tujuan perusahaan itu sendiri. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan yang diberika PT Bank BPD Kantor Pusat Operasional Aceh apakah sesuai dengan harapan konsumen. Dalam penelitian ini populasi penelitian adalah seluruh nasabah Banda Bank BPD yang berdomisili di kota Banda Aceh Penarikan sampel dilakukan dengan menggunakan metode Corvinienee Sampling pengambilan sampel penelitian ini adalah sebanyak 100 nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum harapan nasabah terhadap layanan yang diberika PT, Bank BPD Kantor Pusat Operasional Banda Aceh lebih besar bila dibandingkan dengan layanan yang dirasakan Kesimpulan akhir dapat dinyatakan bahwa kualitas layanan yang diberikan PT, Bank BPD Kantor Pusat Ooerasional Banda Aceh dilihat dari variabel tangible, reliability, responsiveness, competence, courtesy, credibility, security, access, communication dan understanding of the customer belum sesuai dengan harapan. Diharapkan kepada PT Kantor Pusat Operasional Banda Aeh dan terus meningkatkan pelayananya kepada korsumen sehingga konsumen tetap dan semakin yakin percaya terhadap pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan konsumen.
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, BAURAN PEMASARAN, DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI PT. BANK ACEH SYARIAH (Faiz Abrar, 2019)
PERSEPSI NASABAH TERHADAP KUALITAS LAYANAN PT. BANK BPD ACEH (STUDI KASUS PADA KANTOR PUSAT OPERASIONAL BANDA ACEH) (Nina Rostina, 2024)
PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH KANTOR CABANG PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK. BANDA ACEH (MUHAMMAD ALI, 2018)
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN PROMOSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN PENGALAMAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIRASIA DI BANDA ACEH (DEVA FAJRI, 2018)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH PT.BANK ACEH CABANG KUALA SIMPANG (Zulfikar Z, 2016)