Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PERSEPSI NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA PT. BRI CABANG BANDA ACEH
Pengarang
Marlina Harefa - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
0306101030016
Fakultas & Prodi
Fakultas KIP / Pendidikan Ekonomi (S1) / PDDIKTI : 87203
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan., 2007
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.812
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
Kata Kunci : persepsi, nasabah, kualitas pelayanan, jasa
Dalam kondisi sekarang ini, sektor perbankan sangat dituntut untuk berperan
aktif dalam upaya meningkatkan pertumbuhan ekonomi dean perbeilan kehidupan
masyaral.at salah satu Bank yang masih mampu bertahan adalah PT BRI Cabang
Banda Aceh. Untuk mendapatk.an lepercayaan masyarak.at, bank meningkatkan
minat menabung dengan tetap memberin pelayanan dan manfaat terbaik sesuai
harapan dan keinginan nasabah. bank jaga berusaha menawark.an produk yang
kualitas pelayanan yang merilat schingga dapat meningktkan kepuasan bagi
nasabah.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (I) perepsi nasabah terhadap
seluruh dimensi kualitas pelayanan yang dirasakan.62) bagaimana tingkat
kepentingan nasabah terhadap seluruh dimensi kualitas pelayanan jasa yang
diberiln BRI eabang Banda Aceh. (J) kesesuaian antara dimensi seluruh kualitas
pelayanan yang dirasaka dengan tingkat kepentingan nasabah terhadap seluruh
dimensi kualitas pelayanan terebut
Metode pengumpulan data dilakukan dengan menybarkan kuesioner
sehingga diperoleh data primer dan menggahi informasi tentang BRI sehingg
diperoleh Data Sekunder. Adapun Opersionel variabel dalam penelitian ini :
Keandalan, Responsif, Keyakinan, Empati,Berwujud
Dari hasil penelitian dapat disimpulkan balrwa Dirensi reliability ini
mempunyai tingkat rat-rata kinerja 3,94 dan tingkat rata-rata harapan 4,68. Dimensi
Responsif mempunyai dengan nilai rata-rata kinerja 3,83 dan nilai harapan 4,32
Dimensi Keyakinan mempunyai nilai rata-rata kinerja 3,8I dan nilai rata-rata
harapan 4,46 Dimensi Empati mempunyair nilai rata-rata kinerja 3,83 dan nilai rata-rata
harapan 4,29. Dimensi Berwujud merpunyai nilai rata-rata kinerja 3,87 dan
nilai rata-rata
tinglat haapan 4,2
Kesimpulan dalam penelitian ini adalah PT BRI Cabang Banda Aceh
terkesan cukup mewah (dengan fasilitas yang memadai) namun agak kurang
responsif (kurang kecekatan di dalam rnenangani masalah yang dihadapi nasabah).
Tidak Tersedia Deskripsi
STRATEGI PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK ACEH CABANG BANDA ACEH (Dilla Sasabilla, 2022)
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN DAN IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS NASABAH PT. BANK ACEH SYARIAH CABANG JANTHO KABUPATEN ACEH BESAR (IAN FAHMI, 2021)
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO), TBK KANTOR CABANG PEMBANTU BENER MERIAH (Yunanda Eka Putra, 2018)
PENGARUH BAURAN PEMASARAN ISLAM TERHADAP LOYALITAS NASABAH YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH PADA PT. PEGADAIAN (PERSERO) SYARIAH CABANG BANDA ACEH (SITI SARAH, 2021)
STANDAR PELAYANAN TELLER DAN CUSTOMER SERVICERNPADA PT. BANK ACEH SYARIAH CABANG BANDA ACEH (Dinda Almira, 2022)