Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
KEPUASAN TAMU MENGINAP DI HOTEL KYRIAD MURAYA BANDA ACEH YANG DIMEDIASI OLEH CITRA MEREK DENGAN PREDIKTOR DIGITAL MARKETING DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING
Pengarang
Salmiah - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Sorayanti Utami - 196711071993032004 - Dosen Pembimbing I
Sayed Mahdi - 198009112005011001 - Penguji
M. Ridha Siregar - 197610072010121001 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
2001150010012
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (Gayo Lues) (S1) / PDDIKTI : 61271
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Manajemen (S1)., 2024
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.812
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis “Kepuasan tamu menginap di hotel Kyriad Muraya Banda Aceh yang dimediasi oleh citra merek dengan prediktor digital marketing dan customer relationship marketing”. Jumlah responden dalam penelitian adalah 126 tamu yang pernah menginap dan berkunjung di hotel Kyriad Muraya Banda Aceh. Metode pengambilan sampel mengunakan non probability sampling dengan teknik pengambilan purposive sampling. Sesuai dengan ketersediaan data dan tuntutan analisis, maka peneliti menggunakan SPSS versi 24 untuk menganalisis datanya. Penelitian ini mengemukakan bahwa semua variabel berpengaruh signifikan antar hubungan langsung maupun mediasi mulai dari digital marketing dan customer relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan tamu, digital marketing dan customer relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek dan kepuasan tamu berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek. Kemudian citra merek mampu memediasi secara persial antara digital marketing dan customer relationship marketing terhadap kepuasan tamu menginap di hotel Kyriad Muraya Banda Aceh.
Kata Kunci: Digital Marketing,Customer Relationship Marketing, Citra Merek, Kepuasan Tamu
ABSTRACT The aim of this research is to analyze "Guest satisfaction staying at the Kyriad Muraya Hotel Banda Aceh which is mediated by brand image with digital marketing and customer relationship marketing predictors". The number of respondents in the research was 126 guests who had stayed and visited the Kyriad Muraya Banda Aceh hotel. The sampling method uses non-probability sampling with a purposive sampling technique. In accordance with data availability and analytical demands, researchers used SPSS version 24 to analyze the data. This research suggests that all variables have a significant influence between direct and mediated relationships, starting from digital marketing and customer relationsip marketing have a positive and significant effect on guest satisfaction, digital marketing and customer relationsip marketing have a positive and significant effect on brand image and guest satisfaction has a positive and significant effect on brand image. Then brand image is able to partially mediate between digital marketing and customer relations marketing on guest satisfaction staying at the Kyriad Muraya hotel Banda Aceh. Keywords: Digital Marketing, Customer Relationship Marketing, Brand Image, Guest Satisfaction
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP WORD OF MOUTH (WOM) DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PELANGGAN 212 MART DI WILAYAH BANDA ACEH (RINALDI, 2020)
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION TOKO KOTTY KOSMETIK BANDA ACEH (Febby Shadzwina, 2024)
PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SERTA IMPLIKASINYA PADA REPURCHASE INTENTION APOTEK KIMIA FARMA BANDA ACEH (M. Rayyan Rivalda, 2024)
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN PRICE PERCEPTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA PELANGGAN COFFEE SHOP DI BANDA ACEH (M. RAJA KAUTSAR, 2024)
PENGARUH FACILITATING CONDITIONS DAN CUSTOMER EXPERIENCE YANG DIMEDIASI OLEH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP CUSTOMER-BASED BRAND EQUITY PADA PELANGGAN HOCO COFFEE BANDA ACEH (Siti Farwija, 2024)