Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH PRICE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP BRAND SWITCHING DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PELANGGAN VIVI SPA BANDA ACEH
Pengarang
Beutari Humaira - Personal Name;
Dosen Pembimbing
M. Ridha Siregar - 197610072010121001 - Dosen Pembimbing I
Hafasnuddin - 195905101988101001 - Penguji
Muhammad Basyir - 197505212006041001 - Penguji
Nomor Pokok Mahasiswa
2001102010124
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Penerbit
Banda Aceh : Fakultas Ekonomi Manajemen., 2025
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.834 3
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh price dan service quality
terhadap brand switching dengan customer satisfaction sebagai variabel satisfaction.
Vivi Spa di Kota Banda Aceh. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah
pelanggan Vivi Spa di Kota Banda Aceh yang berjumlah 184 responden. Peralatan
pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Teknik
pengampilan sampel yang digunakan adalah nonprobability sampling dengan jenis
yang digunakan purposive sampling. Structural Equation Modelling (SEM) digunakan
sebagai metode analasis untuk mengetahui pengaruh antar variabel-variabel yang
terlibat. Berdasarkan hasil analisis SEM menunjukkan bahwa price berpengaruh
terhadap customer satisfaction, service quality berpengaruh terhadap customer
satisfaction, price berpengaruh terhadap brand switching, service quality berpengaruh
terhadap brand switching, customer satisfaction berpengaruh terhadap brand
switching, customer satisfaction memediasi secara partially mediating pengaruh price
terhadap brand switching, customer satisfaction memediasi secara partially mediating
pengaruh service quality terhadap brand switching.
Kata kunci: price, service quality, customer satisfaction dan brand switching
ABSTRAK This study aims to measure the influence of price and service quality on brand switching, with customer satisfaction as the mediating variable. The research was conducted at Vivi Spa in Banda Aceh City. The sample consisted of 184 respondents who are customers of Vivi Spa in Banda Aceh City. Data collection was done using a questionnaire. The sampling technique employed was nonprobability sampling, specifically purposive sampling. Structural Equation Modeling (SEM) was used as the analytical method to determine the relationships between the variables. Based on the SEM analysis results, it was found that price influences customer satisfaction, service quality influences customer satisfaction, price influences brand switching, service quality influences brand switching, customer satisfaction influences brand switching, customer satisfaction partially mediates the relationship between price and brand switching, and customer satisfaction partially mediates the relationship between service quality and brand switching. Keywords: price, service quality, customer satisfaction dan brand switching
PENGARUH PERCEIVED PRICE JUSTICE DAN PERCEIVED RNSERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG RNDIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PELANGGAN RNTOKO KOPI KIRI KOTA BANDA ACEH (T M GHAZY MUYASSAR, 2024)
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG DI MEDIASI OLEH NILAI PELANGGAN PADA PRODUK MEREK DIAN PELANGI DI BANDA ACEH (CUT MARDALIANA, 2018)
PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA INDIHOME DI KOTA BANDA ACEH (MUHAMMAD ZUKHRY, 2023)
PENGARUH SERVICE QUALITY DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION YANG DIMEDIASI OLEH PERCEIVED VALUE PADA PELANGGAN PT TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) DI KOTA BANDA ACEH (PUTRI RAHMALIA, 2018)
PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-CUSTOMER LOYALTY MELALUI E-CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PENGGUNA RUANG GURU DI BANDA ACEH (BASTIAN LIMBONG, 2023)