Electronic Theses and Dissertation

Penelitian imi bertujuan untuk mengetahut faktor-faktor yang membentuk perilaku konsumnen kabar dan bagaimana faktor-faktor tersebut berpengaruh terhadap terhadap loyalitas pelanggan surat labar Harian Republika di Kota Banda Aceh
Responden peelitian adalah sebanyak 5 orang pelanggan surat kabar tersebut yang diambi secara purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan mengedarkan kuesioner yang berisi pernyataan-pernyataan yang berhubungan dengan 17 faktor yang diduga membentuk perilaku pelanggan surat kabar, serta loyalitas pelanggan sebagai dependent variabel. Peralatan analisis data yang digunakan adalah analisis faktor dan regresi linier berganda
Dani 17 faktor yang diduga membentuk perilalu konsumen dalam berlangganan Surat Kabar Harian Republika, hanya I faktor diantaranya dinyatakan layak. Kelima belas faktor yang dinilai layak dalam analisis faktor, dapat direduksi menjadi 4 faktor yaitu (faktor ketanggapan terhadap pembaca, (2) faktor obyektivits dan desain, (3) faktor bahasa dan kualitas, dan (4) faktor distribusi dan manfaat. Hasil pengolahan data memperlihatln bahwa keempat falaor sepert disebutl.an di atas berpengaruh positif terhodap loyalitas pelanggan dalam berlar.ggnan Surat kabar Harian Republika di Kota Banda Aceh. Secara simultan keempat faktor berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dalam berlangganan Surat Kabar Harian Republika. Secara parsial faktor objektivitas dan desain, faktor bahasa dan kualitas, faktor distribusi dan manfaat surat kabar yang berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Sebaliknya faktor ketanggapan terhadap pembaca secara parsial tidak berpengaruh signifikan
Kesimpula yang dapat diambil dari penelitian ini adalah ketanggapan surat kabar terhadap pembaca, obyektivitas dan desain, bahasa dan kualitas. serta faktor distribusi dan manfaat surat kabar berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Surat Kabar Harian Republika di Kota Banda Aceh Diantara keempat faktor tersebut faktor distribusi dan manfaat memiliki pengaruh yang paling signifikan bila dibandingkan dengan faktor lainnya

Tidak Tersedia Deskripsi