Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui “Pengaruh Citra Merek terhadap Kepuasan Pengguna Produk Smartphone Oppo di Kota Banda Aceh”. Citra merek merupakan variabel penting yang memengaruhi kepuasan pengguna terhadap suatu produk. Populasi penelitian ini merupakan pengguna smartphone Oppo di kota Banda Aceh. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan model analisis regresi linear sederhana. Responden penelitian berjumlah 100 orang dengan error tolerance sebesar 0,1% yang ditentukan dengan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menyebarkan kuesioner kepada responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Setelah melakukan pengolahan data dengan berbagai uji asumsi, pada uji hipotesis, hipotesis alternatif dinyatakan diterima. Hasil uji hipotesis parsial menunjukkan bahwa citra merek secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Nilai koefisien determinasi (R2) yang dihasilkan adalah sebesar 0,573 hal ini menunjukkan pada penelitian ini bahwa citra merak berpengaruh sebesar 57,3% terhadap variabel kepuasan pengguna produk smartphone Oppo. Sedangkan sisanya 42,3% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Sementara itu hasil persamaan regresi menunjukkan bahwa citra merek memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,749 yang menunjukkan pengaruh positif yang kuat. Berdasarkan temuan ini, dapat disimpulkan bahwa peningkatan citra merek Oppo berbanding lurus dengan peningkatan kepuasan pengguna di Kota Banda Aceh.

Kata Kunci: Citra Merek, Kepuasan Pengguna , Smartphone Oppo Banda Aceh

ABSTRAK This study aims to find out "The Influence of Brand Image on User Satisfaction of Oppo Smartphone Products in Banda Aceh City". Brand image is an important variable that affects user satisfaction with a product. The population of this study is Oppo smartphone users in Banda Aceh City. This study uses a quantitative method with a simple linear regression analysis model. The research respondents were 100 people with an error tolerance of 0.1% which was determined by the Slovin formula. The data collection technique used is to distribute questionnaires to respondents using purposive sampling techniques. After processing data with various assumption tests, in the hypothesis test, the alternative hypothesis was declared accepted. The results of the partial hypothesis test show that the brand image partially has a significant effect on user satisfaction. The value of the determination coefficient (R2) produced is 0.573, this shows in this study that the peacock image has an influence of 57.3% on the user satisfaction variable for Oppo smartphone products. While the remaining 42.3% was influenced by other factors not examined in this study. Meanwhile, the results of the regression equation show that brand image has a significant influence on user satisfaction with a regression coefficient value of 0.749 which shows a strong positive influence. Based on these findings, it can be concluded that the increase in Oppo’s brand image is directly proportional to the increase in user satisfaction in Banda Aceh City. Keywords: Brand Image, Customer Satisfaction, Oppo Smartphone, Banda Aceh