Electronic Theses and Dissertation

ABSTRAK
Setiap perusahaan seharusnya peduli terhadap kepuasan konsumennya. Karena kepuasan konsumen sangat menentukan keberhasilan perusahaan dalam memperoleh laba Hal ini disebabkan, penjualan produk yang dihasillan perusahaan tergantung dari kemampuan perusahaan dalam memuaskan kebutuhan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap pelayanan Kentucky Fried Chicken (KFC) Lamnyong Banda Aceh.
Responden penelitian sebanyak 143 orang konsumen makanan siap saji tersebut yang diambil secara purposive sampling Pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner, dan selanjutnya data dinalisis dengan menggunakan peralatan statistik uji beda rata-rata metode sampel berpasangan (paired-two sample test) ini menemuakn bahwa secara umum pelanggan KFC Lamnyong Banda Aceh sudah memiliki Penelitian penilaian yang cukup baik terhadap pelayanan yang diberikan usaha makanan siap saji terse but. tinklat kepentingan pelanggan terhadap pelayanan lebih besar bila dibandingkan dengan kinerja pelayanan (kenyataan yang mereka rasakan), ditunjukkan oleh nilai kesenjangan (gap) sebesar 0,7652. Hasil Namun demikian harapan atau pengujian statistik memperlihatkan nilai t hitung sebesar 11,484 lebih besar bila dibandingkan dengan nilai t tabel pada tingkat keyakinan 95 persen menunjukkan angka sebesar 1,984. Dengan demikian Ha diterima, sebaliknya Ho ditolak, yang bermakna Terdapat perbedaan yang signifikan antara layanan yang diharapkan dan layanan yang dirasakan konsumen KFC Lamyong Banda Aceh, sehingga mereka belum puas terhadap pelayanan KFC tersebut. Kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah korsumen KFC Lamyong Banda Aceh sudah puas terhadap layanan yang mereka terima dan usaha makanan siap saji tersebut. Namun mereka masih mengharapkan adanya pelaryanan yang lebih baik lagi. Dengan demikian sebaiknya pengelola KFC Lamnyong Banda Aceh dapat meningkatkan kualitas layanannya

Tidak Tersedia Deskripsi