Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN NILAI YANG DIRASAKAN TERHADAP NIAT PERILAKU DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PAPA RESTAURANT BANDA SEAFOOD KOTA BANDA ACEH
Pengarang
Agustian Rizaldi - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1201102010121
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2016
Bahasa
Indonesia
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari Kualitas Pelayanan, Nilai yang dirasakan terhadap Niat Perilaku dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel mediasi. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini konsumen Restaurant Banda Seafood Kota Banda Aceh.
Metode penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai instrument penelitian. Purposive Sampling yang digunakan sebagai teknik pengambila sampel. Metode analisis Hierarchical Linear Modelling (HLM) digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh dari variabel-variabel yang terlibat.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh secara positif terhadap Niat Perilaku, Nilai yang dirasakan berpengaruh positif terhadap Niat Perilaku, Kualitas Pelayanan dan Nilai yang dirasakan berpengaruh positif terhadap Niat Perilaku dimediasikan oleh Kepuasan Pelanggan. Selain itu di peroleh hasil bahwa Kepuasan Pelanggan memediasi secara partial pengaruh dari Kualitas Pelayanan terhadap Niat Perilaku dan Kepuasan Pelanggan memediasi secara partial juga pengaruh dari Nilai yang dirasakan terhadap Niat Perilaku.
Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Nilai yang dirasakan, Kepuasan Pelanggan, Niat Perilaku
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP NIAT PERILAKU DENGAN KEPUASAN EMOSIONAL SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA HERMES PALACE HOTEL KOTA BANDA ACEH (Ichwan Hassafa, 2016)
KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIASI DAN MODERASI ANTARA KUALITAS PRODUK DAN NILAI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA IPHONE DI KOTA BANDA ACEH (Alaidin, 2021)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, NILAI YANG DIRASAKAN DAN KESESUAIAN GAYA HIDUP TERHADAP LOYALITAS MEREK PADA MARKETPLACE SHOPEE DI GAYO LUES YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN (Fardi, 2023)
PENGARUH KUALITAS LINGKUNGAN FISIK, KUALITAS MAKANAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN AYAM LEPAAS BANDA ACEH, RESTAURANT IMAGE SEBAGAI MEDIASI (Misria, 2014)
THE INFLUENCE OF ATTITUDES AND SUBJECTIVE NORM ON CUSTOMER PURCHASE BEHAVIOUR IN BANDA ACEH’S COSMETICS STORES: THE MEDIATING ROLE OF PURCHASE INTENTION AND PERCEIVED BEHAVIOURAL CONTROL (Raihan Athiyya Putri, 2025)