Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN, CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS MEREK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MASKAPAI GARUDA INDONESIA
Pengarang
Reyghana Louisrianda - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1301102010014
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Penerbit
Banda Aceh : FAKULTAS EKONOMI BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA., 2017
Bahasa
Indonesia
No Classification
1
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ix
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan,
kepercayaan, citra perusahaan terhadap loyalitas merek dengan kepuasan
pelanggan sebagai variabel mediasi pada maskapai Garuda Indonesia. Sampel
yang digunakan dalam penelitian ini adalah 200 responden yang pernah
menggunakan jasa Garuda Indonesia. Teknik pengambilan sampel menggunakan
purposive sampling. Metode analisis Hierarchical Linear Modeling (HLM)
digunakan sebagai metode analisis untuk mengetahui pengaruh dari variabel -variabel yang terlibat. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas
pelayanan, kepercayaan serta citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pelanggan, serta loyalitas merek. Selain itu, diperoleh hasil bahwa
variabel kepuasan pelanggan memediasi secara parsial pengaruh kualitas
pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas merek. Dan kepuasan
pelanggan memediasi secara penuh pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas
merek.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Citra Perusahaan, Loyalitas
Merek, Kepuasan Pelanggan.
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN INDIHOME PT. TELKOM INDONESIA DI BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Abdul Muzammil, 2017)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KANTOR POS BLANGKEJEREN (JULIANI ANGKAT, 2019)
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN KOPI TANGSE DI KABUPATEN PIDIE (ARIA MUSTARI, 2021)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN PERUSAHAAN PENERBANGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN MASKAPAI LION AIR DI KOTA BANDA ACEH (Iin Karnita, 2018)
PENGARUH EKUITAS MEREK, KEPERCAYAAN MEREK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK BANK SYARIAH INDONESIA DI ACEH YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN NASABAH (Amirul Azhar, 2024)