Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN PELANGGAN PADA PENGGUNA SEPEDA MOTOR MEREK YAMAHA DI KOTA BANDA ACEH
Pengarang
THARIQ MUHAMMAD FATHURAHMAN - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1401102010107
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S1) / PDDIKTI : 61201
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2018
Bahasa
Indonesia
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan yang dimediasi Kepercayaan Pelanggan pada pengguna sepeda motor merek Yamaha di Banda Aceh. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan Purposive Sampling dengan sampel 150 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Produk dan Kepercayaan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Variabel Citra Merek dan Kepercayaan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Selanjutnya, variabel Kepercayaan Pelanggan memediasi secara penuh antara Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan. Variabel Kepercayaan Pelanggan memediasi secara parsial antara Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan.
Kata kunci : Kualitas Produk, Citra Merek, Kepercayaan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
ABSTRACT
This study aims to examine the effect Product Quality and Brand Image on Customer Loyalty mediated by Customer Trust to Yamaha motorcycle users in Banda Aceh. Sampling method on this research using Purposive Sampling with samples of 150 respondents. The results of this study indicate that the variables of Product Quality and Customer Trust have a significant effect on Customer Loyalty. Variable of Brand Image and Customer Trust have a significant effect on Customer Loyalty. Furthermore, Customer Trust variables mediate fully between Product Quality on Customer Loyalty. Customer Trust variables mediate partially between Brand Image on Customer Loyalty.
Key words : Product Quality, Brand Image, Customer Trust, Customer Loyalty
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH CITRA MEREK DAN KESADARAN MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN PADA PELANGGAN PRODUK AVOSKIN DI BANDA ACEH (Rauzatun Munawarah, 2023)
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN PELANGGAN JAMU HERBAL DIABETES JAMSI DI RUMAH HERBAL MAHKOTADEWA BANDA ACEH (DM.YASSER M.TAUFIQ, 2020)
PENGARUH FAKTOR SOSIAL, CITRA MEREK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPERCAYAAN MEREK SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN TELEPON SELULAR (STUDI KASUS PADA PENGGUNA SAMSUNG DI KOTA BANDA ACEH) (Rita Puspita, 2017)
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN KOPI TANGSE DI KABUPATEN PIDIE (ARIA MUSTARI, 2021)
PENGARUH NILAI YANG DIRASAKAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PRODUK KECANTIKAN MS GLOW DI BANDA ACEH (Nadilla Rotul Aini, 2022)