Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
THESES
PENGARUH PERSEPSI NILAI DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS KONSUMEN MENGINAP DI HOTEL GRAND NANGGROE BANDA ACEH
Pengarang
M. Yusuf - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1409200020085
Fakultas & Prodi
Fakultas / / PDDIKTI :
Penerbit
Banda Aceh : Program Studi Magister Manajemen Universitas Syiah Kuala., 2019
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.812
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Abstrak Karya Akhir diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk
mendapatkan Gelar Magister Manajemen pada Program Pascasarjana Universitas
Syiah Kuala
PENGARUH PERSEPSI NILAI DAN KEPERCAYAAN TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS
KONSUMEN MENGINAP DI HOTEL GRAND NANGGROE BANDA
ACEH
Oleh
M YUSUF
NIM : 1409200020085
Konsentrasi : Manajemen Umum
Pembimbing Pertama : Prof. Dr. A. Rahman Lubis, SE. M.Sc
Pembimbing Kedua : Dr. Sorayanti Utami, SE, MM
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) persepsi nilai terhadap
loyalitas konsumen menginap (2) menganalisis pengaruh kepercayaan terhadap
loyalitas konsumen menginap, (3) menganalisis pengaruh persepsi nilai terhadap
kepuasan konsumen menginap (4) menganalisis pengaruh kepercayaan terhadap
kepuasan konsumen menginap (5) menganalisis pengaruh kepuasan konsumen
terhadap loyalitas konsumen menginap, (6) menganalisis pengaruh persepsi nilai
terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen menginap dan (7)
menganalisis pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas konsumen melalui
kepuasan konsumen menginap di Hotel Grand Nanggroe Banda Aceh. Adapun
yang menjadi objek penelitian ini adalah persepsi nilai, kepercayaan kepuasan
konsumen dan loyalitas konsumen menginap. Hasil penelitian membuktikan
bahwa secara deskriptif persepsi nilai, kepercayaan, kepuasan konsumen dan
loyalitas konsumen Hotel Nanggroe Aceh Banda Aceh dipersepsikan secara
positif oleh konsumen, atau semua variabel penelitian ini mendapatkan respon
yang baik dari konsumen. Terdapat pengaruh persepsi nilai terhadap kepuasan
konsumen menginap, terdapat pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan
konsumen, terdapat pengaruh persepsi nilai terhadap loyalitas konsumen, dan
terdapat pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas konsumen menginap serta
terdapat pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen Hotel
Nanggroe Aceh Banda Aceh. Kemudian hasil penelitian juga membuktikan bahwa
terdapat pengaruh tidak langsung persepsi nilai, kepercayaan terhadap loyalitas
konsumen melalui kepuasan konsumen Hotel Nanggroe Aceh Banda Aceh.
Kata Kunci: Persepsi Nilai, Kepercayaan, Kepuasan, Loyalitas Konsumen
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH ASOSIASI MEREK, KEPERCAYAAN MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI TRI DI KOTA BANDA ACEH (Yodi Satria Buari, 2019)
PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN PROMOSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN PENGALAMAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIRASIA DI BANDA ACEH (DEVA FAJRI, 2018)
PENGARUH KERAGAMAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG DIMEDIASI OLEH KEPERCAYAAN KONSUMEN PERUM BULOG DIVISI REGIONAL ACEH (Muhammad Qashmal, 2020)
PENGARUH PERSEPSI KUALITAS DAN PERSEPSI NILAI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PENGGUNA KOSMETIK WARDAH DI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SYIAH KUALA (Syarifah Iftiananda, 2017)
PENGARUH KEUNGGULAN PRODUK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN DAN IMPLIKASINYA TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. BANK ACEH CABANG NAGAN RAYA (Musliadi, 2018)