Electronic Theses and Dissertation

KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI
UNIVERSITAS SYIAH KUALA
FAKULTAS KEPERAWATAN

SKRIPSI
11 September 2019

xvi + VI BAB + 65 halaman + 13 tabel + 1 skema + 17 lampiran

WIDYA AKMANDA
1512101010064

KEPUASAN PASIN DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN DIRUANG
RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MEURAXA KOTA
BANDA ACEH

ABSTRAK
Kepuasan pasien adalah pasien merasa puas atas layanan yang diterima oleh
pasien sesuai dengan harapan. Layanan yang paling banyak diterima oleh pasien
adalah layanan keperawatan. Kepuasan pasien penting untuk melihat kualitas
layanan rumah sakit. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat
kepuasan pasien terhadap layanan keperawatan di RSUD Meuraxa Kota Banda
Aceh. Jenis penelitian penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif study.
Populasi pada penelitian ini adalah pasien yang dirawat di ruang rawat inap
RSUD Meuraxa Kota Banda Aceh yang dihitung menggunakan penempatan
tempat tidur yang berjumlah 144 tempat tidur. Teknik pengambilan sampel
dengan non probability sampling dengan metode purposive sampling yang
berjumah 105 sampel. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner SNCS
yang sudah baku. Hasil peneltian didapatkan kepuasan pasien dalam pelayanan
keperawatan dikategorikan puas sebanyak 61 pasien (58%). Kepuasan pasien atas
perhatian perawat dikategorikan puas sebanyak 70 pasien (66,7%), atas
ketersediaan dikategorikan puas sebanyak 64 pasien (61%), atas kepastian
dikategorikan puas sebanyak 53 pasien (50,5%), atas keterbukaan dikategorikan
puas sebanyak 64 pasien (61%), atas profesionalisme dikategorikan tidak puas
sebanyak 56 pasien (53,3%), atas pengetahuan dikategorikan puas sebanyak 56
pasien (53,3%), atas perawatan individual dikategorikan tidak puas sebanyak 59
pasien(56,2%), atas informasi dikategorikantidak puas sebanyak 54 pasien
(51,4%), dan lingkungan dan organisasi dikategorikan puas sebanyak 64 pasien
(61%). Direkomendasikan bagi perawat pelaksana agar dapat meningkatkan
kinerjanya dalam pelaksanaan pelayanan keperawatan yang diberikan sehingga
meningkatkan kepuasan pasien dan kualitas pelayanan rumah sakit.


Kata Kunci : Kepuasan, Perawat, Pelayanan, Keperawatan
Daftar Bacaan : 19 Buku, 2 skripsi, 30 jurnal (1996-2019)

MINISTRY OF RESEARCH, TECHNOLOGY AND HIGHER
EDUCATION OF SYIAH KUALA
FACULTY OF NURSING

SCRIPT/UNDGRADUATE OF THESIS
September 11, 2019
xvi + VI Chapters + 65 pages + 13 tables + 1 chart + 17 appendices
WIDYA AKMANDA
1512101010064

PATIENT SATISFACTION IN THE IMPLEMENTATION OF NURSING
SERVICES OF HOSPITALIZATION SERVICE ROOM IN MEURAXA
HOSPITAL BANDA ACEH
ABTRACT
Patient satisfaction is the patients feel satisfied with the services received by the
patients suitable with expectation. The service mostly received by the patients is
nursing services. Patient satisfaction is considered necessary to describe the
services of the hospital. The purpose of this study is to find out the level of
satisfaction of patients with nursing services in Meuraxa hospital Banda Aceh.
The type of this study is quantitative research by using descriptive study approach.
The population of this study is the patients treated in hospitalization service room
of Meuraxa hospital Banda Aceh that was calculated using 114 beds. In sampling
technique, there are 105 samples collected by using non-probability sampling
with the purposes sampling method. Then, data collection technique used the
standard SNCS questionnaire. The result showed that the patients’ satisfaction of
nursing services categorized as satisfied as many as 61 patients (58, 1%). There
are 70 patients (67,7%) are satisfied with nurses’ attention, 64 patients (61 %) are
satisfied with the availability, 53 patients (50,5%) are satisfied with the certainty,
64 patients (61%) are satisfied with the openness, 56 patients (53, 3%) are not
satisfied with the professionalism, 56 patients (53, 3%) are satisfied with the
knowledge, 59 patients (56, 2%) are not satisfied with the individual care, 54
patients (51,4%) are not satisfied with the information provided, and 64 patients
(61%) are satisfied with the organization and environment. It is recommended for
nurses to improve their performance in the implementation of nursing services
providing in which to increase the satisfaction of patients and the quality of
hospital services.

Key words : satisfaction, nurses, services, nursing
Sources : 19 books, 2 script, 30 journals (1996-2019)

Tidak Tersedia Deskripsi