Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
THESES
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN RNKONSUMEN PADA THE AUTO BRIDAL BANDA ACEH
Pengarang
T. ANDI ROZA - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
0609200020018
Fakultas & Prodi
Fakultas / / PDDIKTI :
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Prog. Pascasarjana., 2012
Bahasa
Indonesia
No Classification
658.834 2
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Abstrak Karya Akhir diserahkan kepada Panitia Komisi Ujian untuk mendapatkan
Gelar Magister Manajemen pada Program Pascasarjana Universitas Syiah Kuala
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN PADA THE AUTO BRIDAL BANDA ACEH
Oleh
T. ANDI ROZA
NIM : 0609200020018
Konsentrasi : Manajemen Umum
Pembimbing Utama : Prof. Dr. A. Rahman Lubis,SE, M.Sc
Pembimbing Pembantu : Dr. Amri, SE. M.Si
Fenomena yang muncul saat ini adalah bahwa Bisnis cuci mobil otomatis
merupakan jenis usaha baru dibidang perawatan mobil yang baru berkembang sekitar
lima (5) tahun terakhir ini. Bisnis ini muncul sebagai jawaban dari tuntutan pemilik mobil
masyarakat ibukota yang menginginkan suatu bentuk usaha cuci mobil yang efisien
waktu. Unsur waktu merupakan hal penting bagi masyarakat Kota Banda Aceh sebagai
akibat dari pertumbuhan kendaraan yang semakin meningkat, maka kebutuhan akan
salon-salon mobil akan mengalami peningkatan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh secara simultan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan konsumen The Auto Bridal di Banda Aceh, dan untuk
mengetahui dimensi-dimensi kualitas pelayanan yang terdiri atas kehandalan,
ketanggapan, keyakinan, empati dan keterwujudan berpengaruh secara parsial terhadap
kepuasan konsumen The Auto Bridal di Banda Aceh.
Penelitian ini dilakukan pada The Auto Bridal Banda Aceh, sedangkan objek
penelitian ini adalah mengenai kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen yang
menggunakan jasa pelayanan The Auto Bridal Banda Aceh, dengan jumlah responden
sebanyak 100 orang konsumen.
Hasil penelitian berdasarkan hasil uji-F (secara simultan) diperoleh Fhitungsebesar
44,125, sedangkan Ftabelpada tingkat signifikansi ?= 5% adalah sebesar 2,311. Hal ini
memperlihatkan bahwa Fhitung > Ftabel, dengan tingkat signifikansi 0,000. Hasil
perhitungan ini dapat di ambil suatu kesimpulan bahwa menerimahipotesis alternatif dan
menolak hipotesis nol, artinya bahwa variabel kehandalan (x1), ketanggapan (x2),
keyakinan (x3), empati (x4) dan keterwujudan (x5) secara bersama-sama berpengaruh
secara signifikan terhadap kepuasan konsumen Kota Banda Aceh dalam mendapatkan
pelayanan perawatan mobil.
Tidak Tersedia Deskripsi
PERAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP PERILAKU INERSIA DAN KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN E-COMMERCE BUKALAPAK DI KOTA BANDA ACEH (Rizki Setiawan, 2021)
PENGARUH PROMOTIONAL TOOLS TERHADAP CONSUMER BUYING BEHAVIOR DI PASAR RITEL PADA PELANGGAN SUZUYA MALL KOTA BANDA ACEH (Muhammad Zaki Mubarak, 2019)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN RELIGIUSITAS TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. PEGADAIAN SYARIAH CABANG BANDA ACEH DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Desy Asrina, 2019)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS NASABAH JASA PERBANKAN DI BANDA ACEH (Ramzan Royadi, 2015)
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS JAMAAH UMROH DENGAN KEPUASAN JAMAAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA TRAVEL UMRAH DI BANDA ACEH: STUDI KASUS PT. KAIFA WISATA QURANI QURANI (Muda Mubarak, 2024)