Electronic Theses and Dissertation
Universitas Syiah Kuala
NULL
PERAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP PERILAKU INERSIA DAN KEPUASAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN E-COMMERCE BUKALAPAK DI KOTA BANDA ACEH
Pengarang
Rizki Setiawan - Personal Name;
Dosen Pembimbing
Nomor Pokok Mahasiswa
1901202010027
Fakultas & Prodi
Fakultas Ekonomi dan Bisnis / Manajemen (S2) / PDDIKTI : 61101
Subject
Kata Kunci
Penerbit
Banda Aceh : Universitas Syiah Kuala., 2021
Bahasa
Indonesia
No Classification
-
Literature Searching Service
Hard copy atau foto copy dari buku ini dapat diberikan dengan syarat ketentuan berlaku, jika berminat, silahkan hubungi via telegram (Chat Services LSS)
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh kualitas layanan terhadap perilaku inersia dan kepuasan serta dampaknya terhadap loyalitas konsumen Bukalapak di Kota Banda Aceh. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat kota Banda Aceh pengguna aplikasi Bukalapak. Dengan metode purposive sampling, sampel yang terkumpul sebanyak 150 responden. Data di proses dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) untuk mengetahui pengaruh dari semua variabel-variabel. Hasil penelitian menunjukkan kualitas layanan berpengaruh secara signifikan terhadap perilaku inersia, kepuasan, dan loyalitas konsumen Bukalapak. Begitu juga dengan pengaruh perilaku inersia dan kepuasan yang berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen Bukalapak. Selain itu, hasil juga menunjukkan bahwa perilaku inersia dan kepuasan menjadi mediator hubungan kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen Bukalapak.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Inersia, Kepuasan, Loyalitas
ABSTRACT
This study aims to measure the effect of service quality on inertia behavior and satisfaction and its impact on Bukalapak's consumer loyalty in the city of Banda Aceh. The population in this study were the people of Banda Aceh who used the Bukalapak application. With the purposive sampling method, the samples collected were 150 respondents. The data is processed using the Structural Equation Modeling (SEM) method to determine the effect of all variables. The results showed that service quality had a significant effect on the inertia behavior, satisfaction, and loyalty of Bukalapak's consumers. Likewise, the influence of inertia and satisfaction behavior which has a significant effect on Bukalapak's consumer loyalty. In addition, the results also show that inertia and satisfaction behavior mediate the relationship between service quality and Bukalapak's consumer loyalty.
Keywords: Service Quality, Inertia, Satisfaction, Loyalty
Tidak Tersedia Deskripsi
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN DAMPAKNYA PADA LOYALITAS KONSUMEN (STUDI PADA CAFE ARUL BATHIN KABUPATEN GAYO LUES) (ALI HASMI, 2022)
PENGARUH ORIENTASI PEMASARAN RELASIONAL DAN CITRA TERHADAP LOYALITAS YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KONSUMEN PADA BISNIS E-COMMERCE DI KOTA BANDA ACEH (Ikramullah, 2023)
PENGARUH NILAI BELANJA HEDONIS DAN NILAI BELANJA UTILITARIAN TERHADAP LOYALITAS YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PADA KONSUMEN MUSLIM PENGGUNA E-COMMERCE DI KOTA BANDA ACEH (IRMA RAHMA YANTI, 2024)
PENGARUH PEMASARAN RELASIONAL DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KONSUMEN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN INDUSTRI PERHOTELAN DI KOTA (Abdullah Yunus, 2015)
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN MAHASISWA MANAJEMEN PSDKU GAYO LUES (LISTI MALINDA, 2022)